관리형 NOC에 회의적인 사용자를 위한 가이드

대역폭 수요가 폭증하고 고객의 기대치가 급상승하는 지금, 네트워크와 네트워크 사업자가 받는 압박은 상상을 넘어섭니다. 클라우드, 스트리밍, 인터랙티브 앱, AI 덕분에 서비스와 도달 범위 그리고 수익을 확장할 기회는 파도처럼 몰려옵니다. 그 와중에 더 빠르고 우수한 고객 경험을 제공해야 하며 오류는 절대 없어야 하며 운영 비용도 절감해야 합니다. 어떤 상황인지 저희도 잘 압니다. 모두가 알고 있습니다.

더 적은 자원으로 더 많은 것을 해내야 한다면, 다시 말해 여러분의 팀이 단순 반복 업무에 고급 인력을 낭비하지 않으면서 수익 창출로 이어지는 고도의 전략적 목표를 우선적으로 달성해야 한다면, 관리형 NOC(망 운용 센터)가 가장 명쾌한 해답입니다. 관리형 NOC는 네트워크 모니터링과 관리, 문제 개선을 타사에 위임하여 여러분의 팀이 비즈니스를 이끄는 업무에 집중할 수 있도록 지원합니다.

여기서 한 가지 큰 의문이 생깁니다. 이렇게 명백한 해결책이 있는데, 왜 모두가 곧바로 도입하지 않는 것일까요? 거의 모든 고객이 이미 기술 지원 계약을 맺고 있으면서도, 네트워크 운영을 위탁하는 것만큼은 주저하는 이유가 무엇일까요?

이해타산을 따질 것이 많은 만큼 갖가지 중요한 고려 사항 때문에 신중하게, 심지어는 회의적으로 반응하는 것도 무리는 아닙니다. 이러한 걱정들을 충분히 인정하면서, 동시에 어떻게 극복할 수 있을지 함께 해답을 알아보겠습니다.

전에도 NOC 외주를 맡겨 봤습니다. 그런데 결과가 만족스럽지 않았습니다.

터놓고 말해서, NOC 운영은 복잡하고 굉장히 어려운 과제입니다. 설계부터 구축, 운영까지 모든 과정이 까다롭고 비용이 많이 들며, 본질적으로 규모의 경제가 이점으로 작용하는 영역입니다. 그렇기에 대부분의 NOC는 네트워크에 집중하는 대기업이 직접 운영하거나 매우 적은 수의 NOC 공급자만이 구독 서비스를 통해 제공하고 있습니다. 다시 말해, 직접 NOC를 운영할 만큼 막대한 자본을 가진 것이 아니라면 다른 이들처럼 줄을 서서 서비스 차례를 기다릴 수밖에 없다는 뜻입니다.

이것이 바로 Ciena가 고객을 위해 자체적인 NOC를 구축하고 인력을 배치하여 운영하기로 한 이유입니다. 이러한 접근 방식은 엄청난 장점을 발휘합니다. 당사의 NOC 고객 여러분은 곧 네트워크 장비 고객이기도 하니, 네트워크 연결 방식과 모니터링하는 정보, 문제 해결 속도와 결과 공유까지 모든 방면에서 탁월한 성과를 내야만 하는 강력한 동기가 있습니다. 또한 당사는 합리적인 아이디어라면 어떤 것이든 기꺼이 수용할 의지가 있으며, 그것을 구현하는 일도 직접 책임집니다. 95.5%에 달하는 압도적인 TTR(복구 시간) SLA 준수율¹이 증명하듯, 당사는 고객 여러분의 네트워크를 견고하게 운영할 인력, 프로세스, 도구를 확실히 갖추고 있습니다.

네트워크는 우리 기업의 전 재산과도 같습니다. 이렇게 중요한 것을 절대로 남에게 맡길 수 없습니다.

Ciena는 세계에서 가장 크고 복잡한 네트워크를 구축해 왔습니다. 따라서 광 네트워크를 기초부터 이해하고 있으며, 이는 곧 당사의 DNA와도 같습니다. Ciena는 고객이 절실히 바라는 조직적 전문성을 갖췄습니다. 당사에 네트워크란 '일상'이며, 유일한 업무입니다.

네트워크 전체를 누군가에게 맡기는 것이 매우 부담스럽게 느껴질 수 있다는 점도 이해합니다. 그러므로 NOC로 들어가는 진입점으로, 전체 네트워크보다 규모가 작은 사용 사례를 만들었습니다. 많은 고객이 이런 '시범 사례'로 첫걸음을 뗀 뒤 점차 확장해 나갔으며, 어떤 고객은 이러한 NOC 사용 사례를 지금도 장기 전략으로 계속 활용하고 있습니다. 자세히 알아보려면 Infobrief를 참조하십시오.

우리 네트워크에서 Ciena가 담당하는 부분은 물론 잘 이해하시겠지만, 다른 공급업체 제품도 많이 사용하고 있어서 걱정이 됩니다.

거의 모든 네트워크가 다중 공급업체로 구성된다는 점을 감안했을 때, 아주 합리적인 걱정입니다. 바로 그 점 때문에 Ciena의 NOC 담당자들은 선도적인 광 및 IP 인프라 공급업체 전반에 걸친 기술 인증을 보유하고 있습니다. 이들은 연중무휴로 다중 공급업체 네트워크를 관리하는 전문가이기 때문에, Ciena 제품이 아니더라도 네트워크 전체를 안정적으로 관리할 역량을 갖추고 있으니 안심하셔도 됩니다.

보안 측면에서, 우리 데이터를 타사에 노출시킬 수는 없습니다. 또한, 지역별 법적 보안 요구 사항도 준수해야 합니다.

당연히 보안은 중대한 문제이니, 걱정하시는 부분도 이해합니다. 이 부분은 두 가지 측면으로 답변해 드리겠습니다.

1. 앞서도 말씀드렸다시피 당사는 네트워크 보안에 관해 크고 복잡한 네트워크를 구축해 온 경험을 바탕으로 광범위하고 견고한 보안 프로토콜과 관행을 수립했으며, 이를 보완하는 관리형 보안 서비스도 제공하고 있습니다. 네트워크마다 고유한 보안 요구 사항이 있는 만큼, 당사는 그 특수한 요구 사항을 충족하고자 여러분과 협력할 준비가 되어 있습니다. 이는 더 신중한 논의가 필요한 사안이므로, 여러분의 어카운트 팀과 상담하거나 복원성이 뛰어난 보안 운영 및 양자 컴퓨팅 보안에 관한 당사의 블로그를 읽어 보시는 것을 권장합니다.
2. Ciena의 NOC는 클라우드 기반이므로 필요할 때마다 지역별 NOC 클라우드를 신속하게 활성화하여 온디맨드로 데이터 주권(해당 국가 또는 지역에 고객 데이터 보관)을 보장합니다. 이러한 작업은 몇 달이 아니라 며칠이면 됩니다. 아울러 정부나 고객, 혹은 여러분의 요구 사항에 맞춰 현지 또는 지역 인력을 즉시 배치할 수 있습니다.

Ciena는 이 부분을 수월하게 처리하기 위해 특단의 조치를 취하고 있습니다. NOC를 공개 시장에 판매하지 않고 당사 인프라 고객에게만 제한적으로 제공함으로써 잠재적인 데이터 노출 위험을 최소화하고 있습니다. 당사의 클라우드 모델은 지역별 규정을 명확히 준수하며, 공식적인 보안 관행으로 여러분의 네트워크와 데이터를 더 확실히 보호합니다.

이론적으로는 관리형 NOC의 가치를 알겠지만, 비용이 너무 많이 듭니다. 자체적으로 운영하는 게 더 저렴할 것 같습니다.

자체적으로 NOC를 구축하는 것이 매력적으로 보일 수도 있지만, 이는 매우 복잡하고 비용이 많이 드는 작업입니다. 수익을 창출할 프로젝트에 집중해야 할 숙련된 팀을 부동산 확보, 도구 도입, IT 개발 및 운영 체계 구축에 투입하는 시간과 기회비용만 따져봐도 엄청납니다. 시설과 인프라에 쓸 상당량의 CAPEX(초기 자본 지출)에 더해, 인력 배치, 교육, 소프트웨어 구독, 임대료 등 지속적인 OPEX(운영 비용)도 빠르게 불어납니다. DIY(자체 운영)를 선택하면 다중 공급업체에 대한 전문성 유지와 SLA 보장 없는 모든 성능 리스크 감수 등 운영상의 골칫거리도 따릅니다. 겉으로는 통제권을 가진 것처럼 보여도, 실제로는 비용이 많이 들고 자원이 고갈되며 지속적으로 유지하기 어려운 경우가 많습니다. 다행히 Ciena가 그러한 고된 작업을 이미 처리해 두었습니다. 당사는 규모의 경제를 활용하여 직접 운영하는 것보다 훨씬 저렴하게 NOC를 제공해 드릴 수 있습니다.